Forcément, les usagers n'étaient pas les plus contents du monde de payer un abonnement qui ne leur a pas servi autant qu'ils l'auraient voulu. Ça, la SNCF l'a bien réalisé. Dans un courrier adressé à Xavier Bertrand, le président de la région Hauts-de-France, Frank Lacroix, le directeur général TER, a indiqué que la SNCF avait "pleinement conscience des difficultés qu'ont fait peser ces fortes perturbations de trafic pour [leurs] voyageurs sur leur vie quotidienne entre le 5 décembre et le 5 janvier, malgré [leurs] efforts pour en limiter l'impact."