Contre les arnaques, UFC-Que Choisir teste à Lille un service de dépannage d'urgence

On est dimanche soir et vous rentrez d'un weekend chez vos parents. Vous vous retrouvez avec votre linge qui sent bon le propre dans votre sac bleu Ikea, et vous cherchez désespérément vos clés. Au même moment, votre mère vous appelle de Rouen pour vous demander si le trousseau qu'elle vient de trouver gisant sur la table de la cuisine est à vous. Et vous savez, à ce moment-là, que vos vacances en Croatie sont en train de se faire la malle : il faut appeler un serrurier.

Et comme vous êtes seul·e, sur votre perron, et que vous n'avez pas spécialement de serrurier de confiance, vous vous fiez à la recherche Google et vous appelez le premier venu, quitte à vous faire avoir en beauté. Ce scénario peut n'être que fictif. UFC-Que Choisir, dont la mission est de défendre le droits des consommateurs, est en train de tester un nouveau service à Lille : la mise en relation avec des artisans de confiance.

Artisan agréé

Serruriers et plombiers sont les deux corps de métier les mieux représentés, car on parle bien ici de service d'urgence : vous avez oublié vos clés ou elle s'est cassée dans votre serrure, ou un tuyau a pété et votre salon est une grosse flaque...

Pour éviter les arnaques ou les surfacturations, fréquentes dans ces moments où vous n'avez pas d'autre choix que de faire confiance à celui qui est là pour régler votre problème, ce service est assez simple d'utilisation : on crée son compte sur UFC - Que Choisir et on décrit, sur le formulaire prévu à cet effet, le problème qui nécessite une intervention. On est rappelé·e dans les vingt minutes par un artisan agréé, sélectionné et validé par l'asso. Iel fait un rapide devis au téléphone, et vous prenez rendez-vous. Voilà, c'est tout.

Attention, ce n'est pas un service low-cost, mais bien un service qui permet de payer au juste prix une intervention d'urgence. Changer une serrure ou intervenir sur un tuyau percé n'est pas gratuit, surtout en horaires décalés. Petit détail qui a sa grosse importance : vous n'avez pas besoin de souscrire à un abonnement au contenu d'UFC-Que Choisir ou rejoindre l'asso. Si vous n'avez pas de compte, le formulaire vous invitera à en créer un, mais rien de tout ça n'est payant.

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